Snel zoeken

Login

Klant Nr:
Wachtwoord:
 

Nieuwe klant / Wachtwoord opvragen?

Over ons | Contact | Frequently asked questions

Frequently asked Questions | OX Europe

OX Europe Veel gestelde vragen

U vraagt, wij antwoorden! Dat maakt inkopen makkelijker en efficiënter. Hieronder treft u nuttige informatie aan over de mogelijkheden die wij bieden om uw inkoopproces te versnellen en uw opdracht snel en compleet bij u af te leveren.
Selecteer een van de thema's voor meer informatie.

Kunt u desondanks iets niet vinden en heeft een vraag? Uiteraard zijn we er voor u via: Telefoon +31 (0)43 365 63 52 of E-mail

Met ons kunt u "alles" bespreken!

  Nieuwe klant / aanmelden

- Hoe verkrijg ik een klantnummer?

Meld je hier aan en maak de gegevens compleet en verstuur het formulier. Nadat wij je aanvraag in ons systeem hebben verwerkt ontvang je een E-mail met je klantnummer & wachtwoord, waarna je volledige toegang hebt tot onze webshop.

- Ik heb al eerder besteld via telefoon, fax of E-mail. Wat is mijn klantnummer?

Neem aub contact op met je account manager of onze klantenservice. Dit kan per telefoon 0031 (0)43 365 63 52 of stuur een e-mail of klik links op de pagina op nieuwe klant. Je kunt hier inloggegevens aanvragen om te bestellen via internet. Je behoudt dan het huidige klantnummer, welke wij via E-mail verstrekken.

- Hoe dien ik in te loggen?

Voer je klantnummer & bijbehorende wachtwoord in aan de linkerzijde van de pagina onder het kopje LOGIN.

- Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Hoe kan ik dit opvragen?

Klik aan de linkerzijde op wachtwoord opvragen of stuur onze verkoopafdeling een een E-mail. Vermeld in de E-mail uw klantnummer en uw gebruikersnaam, dat je eerder heeft geactiveerd op onze site. Hierna sturen wij het wachtwoord per E-mail toe.

- Hoe kan ik mij aanmelden voor de nieuwsbrief?

Blijf op de hoogte en meld je hier aan voor onze nieuwsbrief en profiteer van aantrekkelijke aanbiedingen & acties in uw mailbox.


  Winkelen

- Waar kan ik een artikelnummer invoeren?

Klik op "Winkelwagen" rechtsboven aan de pagina. Onder uw winkelwagen vindt u het invoerveld SNEL INVOER. Voer hier het OX artikelnummer in en het aantal van de artikelen dat u wenst te bestellen. Klik daarna op de button "ARTIKEL TOEVOEGEN". Het artikel wordt hierna aan de winkelwagen toegevoegd. Herhaal deze actie om meerdere artikelen aan de winkelwagen toe te voegen.

- Hoe kan ik een catalogus bestellen?

Klik hier om uw catalogus te bestellen. U kunt de catalogus online bekijken of een papier exemplaar bestellen als naslagwerk op kantoor. De catalogus SNL - Alles voor kantoor omvat 12 categorieën aan kantoorartikel. Bekijk ons huismerk: Pergamy kantoorartikelen! Kwaliteit hoeft niet duur te zijn. Ook vindt u er milieuvriendelijke en duurzame kantoorartikelen terug.


  Mijn klantgegevens

- Hoe kan ik mijn factuur- of afleveradres wijzigen?

Factuuradres
U kunt een aanvraag voor wijziging van uw facturatie adres simpel en eenvoudig doorgeven door hier te klikken.
Vul het formulier -- Wijziging Klantgegevens -- in en druk op "versturen". Nadat wij uw aanvraag tot wijziging hebben ontvangen nemen wij contact met u op met het verzoek om ons een uittreksel KVK/ handelsregister toe te sturen. Hierna zullen wij de gegevens definitief voor u aanpassen in ons bestand.

Afleveradres
U kunt de reeds aangelegde afleveradressen niet wijzigen. Indien u uw bestelling aan een afwijkend afleveradres wilt versturen, verzoeken wij u een nieuw afleveradres te creëren na het bij de afronding van uw bestelling. Dit nieuw aangemaakte afleveradres kunt u bij een volgende bestelling dan weer makkelijk selecteren.


  Favorietenlijsten

- Hoe stel ik mijn eigen favorietenlijst samen?

U kunt op onze productdetail pagina's artikelen aan uw favorietenlijst toevoegen. Klik simpelweg op het 'favorieten-symbool'.
U kunt, zoals gewenst, diverse favorietenlijsten aanleggen en deze onder verschillende namen opslaan. Als u meerdere favorietenlijsten heeft, dan wordt er per product gevraagd in welke lijst u het product wilt toevoegen.

Naar Favorieten lijsten (pagina is uitsluitend zichtbaar nadat u zich heeft ingelogd)


  Leveringsinformatie

- Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

Besteld op: Besteld voor: Levering op:*
maandag 15.00 uur dinsdag
dinsdag 15.00 uur woensdag
woensdag 15.00 uur donderdag
donderdag 15.00 uur vrijdag
vrijdag 14.00 uur maandag
zaterdag   dinsdag
zondag   dinsdag

* Vermelde leverdagen onder voorbehoud. Levering uitsluitend op werkdagen (ma t/m vr).


  • Pakketten worden normaliter op de vermelde dagen, mits voorradig, en als de vervoerders DPD / GLS meewerken, geleverd.
  • Pallet leveringen worden doorgaans binnen 2 werkdagen, afgeleverd door DHL. 
  • Expres zending: Vraag onze verkoopafdeling naar de mogelijkheden, indien u de goederen nog dezelfde dag of morgen voor 10.00 uur of 12.00 uur nodig heeft. let op: er kunnen extra kosten in rekening worden gebracht. Hierover wordt u vooraf geïnformeerd.
  • Afhalen in ons magazijn kan natuurlijk ook. Neem hiervoor contact met onze verkoopafdeling op.
- Kan ik overal (op elk adres) laten leveren?

Ja het is mogelijk op elk adres te leveren binnen de Benelux. Let hierbij wel op dat artikelen uit ons assortiment kantoorartikelen (artikelnummers starten met de code "SNL") uitsluitend in Nederland geleverd kunnen worden. Alle overige artikelen kunnen op elk gewenst adres in de Benelux geleverd worden, uitsluitend op een postbusadres of afhaalpunt.

- Kan ik op een postadres of afhaalpunt laten bezorgen?

Nee het is helaas nog niet mogelijk om op een postadres of afhaalpunt uw pakket(ten) te laten bezorgen.

- Kan ik ook bestellen voor mijn collega's in het buitenland?

Ja dit is mogelijk. Let hierbij wel op dat artikelen uit ons assortiment kantoorartikelen (artikelnummers starten met de code "SNL") uitsluitend in Nederland geleverd kunnen worden. Alle overige artikelen kunnen op elk gewenst adres in de Benelux geleverd worden, uitsluitend op een postbusadres of afhaalpunt.

- Kan ik een afwijkende afleverdatum kiezen?

Ja het is mogelijk om een afwijkende afleverdatum te kiezen? Nadat u de artikelen in de winkelwagen heeft geplaatst, kunt u bij de volgende scherm - Informatie m.b.t. Bestelling - Bestelling versturen Stap 1 van 4 - in het veld -- Opmerking voor de afdeling verkoop -- (onderaan de pagina) de gewenste afleverdatum in. Let op: Wij bezorgen uitsluitend op werkdagen.

- Wat zijn de verzendkosten?

Een GRATIS & snelle LEVERING vanaf € 50.-.
Voorwaarden: uitsluitend geldig voor artikelnummers die starten met de letters -SNL- (assortiment kantoorartikelen). Minimale bestelwaarde € 35,-. Verzendkosten tot € 50,-: € 7.50
Combi van artikelen bestelt? (bv -SNL- en andere artikelnummers dan is de franco leveringswaarde € 160,- Verzendkosten tot € 160,-: € 7.50. Alle vermelde bedragen zijn ex btw.


  Bestelhistorie

- Waar vindt ik een overzicht van mijn reeds bestelde producten?

Klik boven in de menubalk op - Mijn OX -> Bestelhistorie. Hier treft u een overzicht aan van alle door u in het verleden aangekochte artikelen. U kunt hier zoeken op b.v. Afleveradres, plaats, bestelnummer, contactpersoon of op artikelnummer of omschrijving. Klik op de "groen oplichtende pijlen" aan de bovenzijde van de tabel om naar wens oplopend of aflopend te sorteren. Klik op daarna op de hyperlink om details van uw bestelling te bekijken.


  Betalen / afrekenen

- Welke mogelijkheden heb ik om te betalen?

Bedrijven & instellingen
Betaling op krediet is alleen mogelijk voor bedrijven of instellingen die ingeschreven staan bij de Kamer van Koophandel. Maar natuurlijk ook voor scholen of stichtingen en verenigingen. De betalingstermijn bij levering op krediet is standaard 14 dagen na factuurdatum. Vraag uw account manager voor eventuele ander opties.

Particulieren
Als particulier kunt U ook profiteren van de lage prijzen en het grote assortiment van OX. Houdt er rekening mee dat de aflevering van de goederen alleen op werkdagen tot 17.00 uur geschiedt nadat het, door U, verschuldigde bedrag op ons bankrekeningnummer is bijgeschreven.

Uw pakket wordt afgeleverd door de vervoersdienst DPD of DHL. Indien U niet thuis bent, op moment van aflevering, probeert de chauffeur het de volgende dag nog een keer correct af te leveren.

- Hoe ontvang ik mijn factuur?

Per post:
OX biedt de mogelijkheid een factuur "ouderwets" via de post te ontvangen op het door u opgegeven factuuradres.

Digitaal via e-mail / E-Billing:
Kies ook voor onze mulieuvriendelijke oplossing E-Billing. Wij versturen de factuur per e-mail in pdf-formaat op het door u opgegeven e-mailadres.


aanmelden voor E-Billing
- Is er ook een overzicht van openstaande facturen terug te vinden voor mijn afdeling beokhouding?

Ja een overzicht van openstaande facturen is beschikbaar in de webshop onder -MIJN OX- (rechtsboven op de pagina. U dient ingelodgd te zijn om dit te bekijken.
Tip: Creëer voor uw collega's van de boekhouding een gebruikersaccount voor onze webshop met de rechten (mogelijkheden) die hij/zij mag bezitten.


  Meerdere gebruikers op één website account

- Kunnen mijn collega's ook een account (login) voor de webshop krijgen?

U heeft de mogelijkheid om oneindig veel gebruikers te creëren al gelang uw behoefte. Tevens kunt u elke gebruiker de rechten toewijzen die hij/zij nodig heeft? B.v. recht om te bestellen, uitsluitend productinformatie opzoeken, wel of geen gezamenlijke winkelwagen, afleveradreskeuze, inkoopbudget autorisatie voor bestelling en nog veel meer. Zo kunt u de webshop optimaliseren naar de wensen van uw organistaie.

Kijk voor meer informatie onder -MIJN OX- --> USERS & RIGHTS. U dient hiervoor te zijn ingelogd en de bevoegde rechten (supervisor rechten) te bezitten. Neem voor eventuele vragen contact op met uw account manager:

- Is er een mogelijkheid om autorisatie te verlenen voor een bestelling?

Ja dit is mogelijk. U creëert hiervoor een gebruiker die zelf de mogelijkheid heeft om de bestelling te verwerken in de webshop. Nadat de gebruiker zijn bestelling volledig heeft afgerond ontvangt de aangewezend persoon binnen u organisatie een e-mail met de vraag de bestelling te autoriseren (uiteraard dient er hiervoor een e-mailadres geregistreerd te zijn. Via een link in deze e-mail wordt de geautoriseerde gebruiker de bestelling controleren, eventueel aan passen en definitief in order plaatsen. Zo heeft u het inkoopproces te allen tijde onder controlle.

Kijk voor meer informatie onder -MIJN OX- --> USERS & RIGHTS. U dient hiervoor te zijn ingelogd en de bevoegde rechten (supervisor rechten) te bezitten. Neem voor eventuele vragen contact op met uw account manager:

- Kan ik voor een gebruiker een inkoopbudget bepalen en vastleggen?

U voor elke gebruiker een apart inkoopbudget koppelen in de webshop. Deze functie biedt de mogelijkheid een inkoopbudget vast te leggen per kalendermaand, kwartaal, jaar, binnen 30 dagen, binnen 90 dagen of per bestelling.

Kijk voor meer informatie onder -MIJN OX- --> USERS & RIGHTS. U dient hiervoor te zijn ingelogd en de bevoegde rechten (supervisor rechten) te bezitten. Neem voor eventuele vragen contact op met uw account manager:

- Kan ik het assortiment per gebruiker bepalen?

Deze optie kunt u vrij eenvoudig activeren. U kunt per productgroep bepalen wat er wel of niet besteld mag worden.

Kijk voor meer informatie onder -MIJN OX- --> USERS & RIGHTS. U dient hiervoor te zijn ingelogd en de bevoegde rechten (supervisor rechten) te bezitten. Neem voor eventuele vragen contact op met uw account manager:

- Gebruikers mogen alleen maar contract artikelen kopen. is dit mogelijk?

Ja dat is mogelijk. In overleg met u bepalen wij samen het assortiment dat mag worden besteld. Dit dient te worden geregisterrd op artikelniveau in ons systeem. U heeft de mogelijkheid deze lijst te allen tijde aan te passen. hiervoor verzoeken wij u contact op te nemen met uw account manager.

Kijk voor meer informatie onder -MIJN OX- --> USERS & RIGHTS. U dient hiervoor te zijn ingelogd en de bevoegde rechten (supervisor rechten) te bezitten. Neem voor eventuele vragen contact op met uw account manager:


  Klantenservice

- Hoe kan ik de klantenservice bereiken?

Onder de button Contact (rechtsboven aan de pagina) treft u alle mogelijke informatie aan. U vindt er onze contact- en adresgegevens, openingstijden, bankgegevens, ons privacybeleid, algemene voorwaarden en meer terug.


neem contact met ons op

Druk? Geen tijd en toch een vraag?

WIJ BELLEN U GRAAG TERUG ALS HET U UITKOMT


Plan een terugbelafspraak
Open een account | OX Europe

Open vandaag nog uw OX account

Open een account
kostenbesparend en efficiënt inkopen | OX Europe

Lees meer over: